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為進(jìn)一步深化“放管服”改革，打造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)庫倫旗營商環(huán)境優(yōu)化提升，提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感，面向社會(huì)招募庫倫旗“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，現(xiàn)將招募條件及流程公告如下：

一、招募范圍

關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、群眾、民主黨派人士、社會(huì)團(tuán)體代表、媒體記者代表等。

二、招募條件

（一）擁護(hù)黨和國家方針政策；

（二）關(guān)心和支持庫倫旗政務(wù)服務(wù)工作，熱心公益活動(dòng)，善于調(diào)查研究，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作能夠深入了解和研究，自愿參與體驗(yàn)員活動(dòng)；

（三）年滿18周歲、60周歲以下，具有完全民事行為能力及有良好的溝通能力和表達(dá)能力；

三、報(bào)名時(shí)間：

2024年3月18日至3月31日。

四、主要職責(zé)：

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”在中心提供全流程陪同服務(wù)下，以企業(yè)和群眾身份全程參與或體驗(yàn)事項(xiàng)辦事流程，親身體驗(yàn)咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料、領(lǐng)取證件、回訪評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，提出意見建議，實(shí)事求是對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)等情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。

五、體驗(yàn)方式和內(nèi)容：

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”以辦事企業(yè)和群眾的身份，通過網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、現(xiàn)場(chǎng)辦和集中交流等方式，多樣化、沉浸式、全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)。

（一）網(wǎng)辦體驗(yàn)。通過內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“蒙速辦”移動(dòng)端等線上平臺(tái)體驗(yàn)填寫申請(qǐng)表、上傳材料等環(huán)節(jié)，查看網(wǎng)上功能設(shè)置是否合理適用、電子表單是否滿足需求，辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通、結(jié)果送達(dá)是否方便等。

（二）實(shí)地體驗(yàn)。通過到旗政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)明察、暗訪、旁觀、自辦等方式，親身體驗(yàn)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、等候叫號(hào)、填寫表格、提交申報(bào)材料、領(lǐng)取證件、回訪評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，同時(shí)對(duì)旗政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置、辦事流程、環(huán)境衛(wèi)生以及窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督，并聽取群眾的呼聲、建議和訴求。

（三）改革創(chuàng)新專題體驗(yàn)。對(duì)旗政務(wù)服務(wù)中心的“一窗通辦”、“跨域通辦”、“一件事一次辦”、“自助辦”、“掌上辦”、“幫代辦”、“容缺受理”、“便民服務(wù)”等特色服務(wù)清單、改革創(chuàng)新成果進(jìn)行專題體驗(yàn)，并提出改革創(chuàng)新意見建議。

（四）社會(huì)調(diào)查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作的意見建議。

六、招募程序：

(一)采取自愿報(bào)名、單位推薦兩種方式，符合條件的人員按要求填寫《庫倫旗“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”報(bào)名表》，并發(fā)送到電子郵箱klqzwfwzx@163.com；電話報(bào)名：0475-4713944;由庫倫旗服務(wù)中心進(jìn)行審核篩選。

(二)報(bào)名人員經(jīng)全面考察認(rèn)定后，由庫倫旗政服務(wù)中心通過庫倫旗政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)公布“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”聘用名單。

七、注意事項(xiàng)：

政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，不領(lǐng)取報(bào)酬。

附件：庫倫旗“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”報(bào)名表.docx

庫倫旗政務(wù)服務(wù)中心

2024年3月18日