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為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機制，提高政務(wù)服務(wù)水平和行政審批效率，現(xiàn)決定面向全市征集政務(wù)服務(wù)體驗員，具體要求公告如下：

一、征集范圍

關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的人大代表、政協(xié)委員、社會團體代表、媒體記者、企業(yè)群眾等。

二、征集條件

（一）年齡在18周歲以上、65周歲以下，遵紀守法，身心健康。

（二）社會責任感強，熱心公益事業(yè)，勇于承擔“政務(wù)服務(wù)體驗員”職責，敢于發(fā)表意見。

（三）有較好的人際溝通、語言文字表達和分析研究能力。

（四）堅持原則，實事求是，能夠客觀真實地反映問題并提出建設(shè)性意見。

（五）近期有事項辦理需求且符合上述條件的企業(yè)群眾優(yōu)先體驗。

三、報名時間

2024年4月2日至4月9日。

四、主要職責

“政務(wù)服務(wù)體驗員”在政務(wù)大廳提供全流程陪同服務(wù)下，以企業(yè)和群眾身份全程參與或體驗事項辦事流程，親身體驗咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料、領(lǐng)取證件、回訪評價等政務(wù)服務(wù)全流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的難點、堵點問題，提出意見建議，實事求是對窗口服務(wù)等情況進行體驗監(jiān)督。

五、征集程序

（一）發(fā)布公告，通過霍林郭勒政務(wù)服務(wù)微信公眾號向社會發(fā)布征集公告。

（二）人員報名。

1．線上報名：意向人員填報《霍林郭勒市“政務(wù)服務(wù)體驗員”報名表》發(fā)至郵箱hsspjbmfw＠163．com，電子郵件請標注“政務(wù)服務(wù)體驗員報名表”；

2．電話報名：0475－7966000；

3．現(xiàn)場報名：霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)大廳一樓導(dǎo)辦臺。

（三）嚴格標準，政務(wù)服務(wù)中心將建立“政務(wù)服務(wù)體驗員”信息庫，將體驗員進行編號，詳細記錄體驗員的姓名、性別、政治面貌、工作單位以及聯(lián)系方式等內(nèi)容，并承諾保護個人隱私，不隨意泄露體驗員的個人身份信息。審查合格后，市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)實際情況將審查結(jié)果電話反饋體驗員。

六、開展政務(wù)服務(wù)體驗活動

體驗活動采取集中組織與個人分散開展相結(jié)合的方式。集中組織由政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合開放日活動統(tǒng)一組織，個人分散體驗由“政務(wù)服務(wù)體驗員”根據(jù)自身工作領(lǐng)域、群眾反映的問題及辦事需求等開展體驗活動。

（一）線下體驗。體驗員可采取到市中心親自辦的方式，結(jié)合中心提供的“陪同辦”服務(wù)，“全流程”體驗咨詢、申請、受理、幫辦、發(fā)證、評價等環(huán)節(jié)，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高、態(tài)度惡劣及辦事過程中存在的堵點難點等問題。

（二）線上體驗。從內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP體驗網(wǎng)上辦事流程是否順暢便捷、網(wǎng)辦方式是否易于操作、辦事指南要素是否齊全、信息是否準確、是否動態(tài)調(diào)整等。

七、結(jié)果運用

政務(wù)服務(wù)中心對“政務(wù)服務(wù)體驗員”反映的問題和意見建議進行梳理，反饋至相關(guān)窗口落實整改，明確整改時限，問題處置情況納入窗口考核；對“政務(wù)服務(wù)體驗員”發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法、好成效認真總結(jié)，并加以宣傳推廣。

八、注意事項

“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無勞動報酬。

附件1：霍林郭勒市“政務(wù)服務(wù)體驗員”報名表

霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心

2024年4月2日